Seguro te pasó. Estás en la mejor parte del vídeo que seleccionaste en Youtube y un anuncio salvaje aparece: «¿Necesitas una página web ganadora?». No importa cuantas veces antes hayas gritado NO a tu pantalla, este spot publicitario sigue apareciendo.
Aparentemente no somos los únicos en apretar «Omitir anuncio» apenas Youtube nos da la opcíon. Algunas personas inclusive les dejaron comentarios:
«Que no señores, solo déjenme escuchar mi música en paz.»
Un héroe sin capa.
Ahora bien, ese no es el único. Con un mal gestor de redes sociales eso realmente podría salirse de control. Algo más o menos así:
Fuera de broma, varios comentarios negativos llegando simultáneamente a nuestro canal pueden ser muy dañinos para la marca. El manejo de crisis no es una tarea fácil. Sin embargo, actuar de la manera adecuada puede dejarte incluso mejor parado que antes. Ese es el caso de Wix.
La respuesta: Cosas que preferías hacer antes que ver otro anuncio de Wix
En vez de perder la calma y retirar todos su anuncios de Youtube, el Equipo creativo de Wix elaboró uno de sus mejores spots hasta ahora. Puedes verlo aquí abajo:
Estos son los motivos por los que está respuesta funciona tan bien:
Hace sentir a su audiencia escuchada. Sé que escuchar a nuestros seguidores suena a algo bastante obvio, pero muchas marcas todavía no lo hacen. Peor aún, muchas empresan ignoran las críticas y hasta las borran. Esto puede incluso avivar la llama en vez de apagarla. En cambio, escuchar a nuestro público genera un sentimiento de pertenencia.
Dar la vuelta a las cosas. En vez de molestarse y dejar otro comentario negativo, el equipo de Wix decidió responder al «trolleo» con humor.
No perdieron la oportunidad de seguir promocionando. Wix aprovechó las ideas cómicas que recibieron para crear páginas web con ellas. El espectador incluso podría pensar: «Si pudieron hacer páginas web tan atractivas con ideas tan tontas, ¿cómo quedaría mi sitio web con mi mega idea?»
Nos trollean al final. En caso que no hayas visto el anuncio hasta ahora, estás a tiempo que no te lo arruine con un spoiler. Sube y veélo en este instante. ¿Ya lo hiciste? Bien, después de admitir que preferiríamos que un loro nos haga pedicure antes de ver otro anuncio, el spot termina con «Espera… Acabas de ver otro anuncio de Wix?».
Esta respuesta creativa nos demuestra una cosa: Las crisis no sólo representan peligro, sino también oportunidad. Esto no significa que hagas un spot publicitario cargado de humor para responder a tus haters o trolls – Te recomendaría armar un plan de crisis antes que lleguen. Mejor evita tomar las críticas de forma muy personal e intenta analizar las cosas objetivamente. A lo mejor, puedes salir con algo tan creativo como esto.
¿Qué opinas tú? ¿Te gustó el spot de Wix? ¿Qué otros spots publicitarios consideras que son así de buenos? Te leo en los comentarios.